「苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法人青空福祉会 風のうた保育園は、利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込書を拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に務めます。
社会福祉法第82条の規定により、本保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。本保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
苦情解決の方法
(１) 苦情の受付
苦情は口頭、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
(２) 苦情受付の報告･確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(３) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア． 相談助言による苦情内容の確認
イ． 第三者委員による解決の調整、助言
ウ． 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決のための仕組み
利用者の皆様からの苦情およびその解決については、以下のような流れで適切に対処いたします。
- 苦情受付担当者
- 上間 芳（風のうた保育園 保育主任）
- 苦情解決責任者
- 知念 みね子（風のうた保育園 園長）
- 第三者委員
- 平尾 慎一郎（学識経験者/098-852-2811 豊見城薬局）
- 上原 修（学識経験者/098-874-2680 上原司法書士事務所）
苦情解決公表
プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示しています。
●ご質問・お問い合わせはこちらまでお気軽にご連絡ください。
社会福祉法人青空福祉会 風のうた保育園
〒900-0003 沖縄県那覇市安謝2-29-26
TEL.098-866-0190・FAX.098-866-0187
意見・提案・要望・苦情コーナー
平成２０年度 ４月
-苦 情‐
保育園のご近所の方から、当園の外灯の明かり（PM９：００消灯）が住宅の窓から差し込み、子どもの就寝に障害が出ているとの苦情がありました。
‐対 策‐
対応の際「子が午後８：００から就寝準備をするので、PM８：００までに消灯して欲しい」との要望があり、別のご近所からは、園の外灯点灯のおかげで明るくなってよかったとの声もあったため外灯をまったくつけないと言うことではなく、解決策として外灯はつけるが、消灯時間を1時間早めてPM８：００消灯となるようにタイマーを設定し、消灯とすることとした。
それ以外の不都合はないことを確認し解決となった。
平成２０年度 ５月
‐要 望‐
登園児（保護者が各クラスまで連れて行く）のルールは守っているが、保護者が会社へ遅刻しそうなときは、保育士が玄関さきで受け入れて欲しいとの要望があった。
‐解決策‐
基本的には登園時は、保護者がこどもと一緒に朝の支度に関わって欲しい旨を再度伝えて子どもにとって大好きな「親」としての努力もお願いし、逆に保護者が仕事等など、支障をきたすような場合には、保育士へ声をかけてもらいたい。
また、保育士も親の「困った」は素早い気づきで察知して受け入れていくことを指示しました。
平成２０年度 ７月
‐苦 情‐
保育園のご近所の方から「保育園の角地への路上駐車（保護者）に迷惑している」との苦情があった。
‐解 決‐
保護者へのお願いの強化と共に、隣の「売地」を貸してもらえるよう協議し、早速利用できることとなった。
‐結 果‐
駐停車できる土地を増やすことで、路上駐車が減り改善の傾向となりました。
平成２０年度 ７月
-苦 情-
ロングヘアーの子へ「切ったほうが可愛い」と配慮のない保育者の言葉に子どもが傷つき「髪を切りたい」と悲しそうに母親へ訴えたという内容の苦情
-解 決-
母親の想い（子どもの想い）をよく聴き、園でミーティングを開いた。
「保護者として、母として」の視点から考えてもらい言葉の力を改めて話し合った。
-結 果-
当事者のこどもの口から「髪を切りたい」と悲しそうな発言がなくなり表情も落ち着きました。との保護者から連絡が入った。
「そんなつもりではなかった」と子どもの反応にびっくりする保育者がいるが、子どもの気持ちをきちんと受け止め、子どもの気持ちに寄り添うことの大事さを改めて話し合うきっかけとなった。
平成２０年度 １２月
-苦 情-
大事にしている上着が保育園から戻ってこない。
担当者（保育者）へ伝えていたが、返事がいつまでも無い。との苦情があった。
翌日、全園児にお手紙を出して協力を求めたところ同じ名前の園児の家にあった。
大切な服が戻ってきたと喜び、今回の対応に感謝していた。
-結 果-
開園１年未満の保育園が、コミュニケーションは充分とろうと努力はしているが、
保育士一人一人の意識が足りないと痛感した。
今後の大きな課題として「こどもたちの居場所をより良いものへと目指すために大人の意識を深めて
専門性を高めていく気持ちを職員全員で確かめ合うこと」が認識し、改善に努めたい。
H２１年度 １月～４月まで苦情・要望等はありませんでした。
