「苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法人青空福祉会 風のうた保育園は、利用者の皆様から寄せられた苦情について、適切な対応によりその解決にあたります。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込書を拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、保育園の改善に務めます。
社会福祉法第82条の規定により、本保育園では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。本保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
苦情解決の方法
(１) 苦情の受付
苦情は口頭、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
(２) 苦情受付の報告･確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(３) 苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア． 相談助言による苦情内容の確認
イ． 第三者委員による解決の調整、助言
ウ． 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決のための仕組み
利用者の皆様からの苦情およびその解決については、以下のような流れで適切に対処いたします。
- 苦情受付担当者
- 上間 芳（風のうた保育園 保育主任）
- 苦情解決責任者
- 知念 みね子（風のうた保育園 園長）
- 第三者委員
- 平尾 慎一郎（学識経験者/098-852-2811 豊見城薬局）
- 上原 修（学識経験者/098-874-2680 上原司法書士事務所）
苦情解決公表
プライバシーの保護に抵触しない範囲で苦情件数と内容を開示しています。
●ご質問・お問い合わせはこちらまでお気軽にご連絡ください。
社会福祉法人青空福祉会 風のうた保育園
〒900-0003 沖縄県那覇市安謝2-29-26
TEL.098-866-0190・FAX.098-866-0187
意見・提案・要望・苦情コーナー
平成20年度
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H２０年度 ４月 苦情：保育園のご近所の方から、当園の外灯の明かり（PM９：００消灯）が住宅の窓から差し込み、子どもの就寝に障害が出ているとの苦情がありました。 Ｈ２０年度 ５月 要望：登園児（保護者が各クラスまで連れて行く）のルールは守っているが、保護者が会社へ遅刻しそうなときは、保育士が玄関さきで受け入れて欲しいとの要望があった。 Ｈ２０年度 ７月 苦情：保育園のご近所の方から「保育園の角地への路上駐車（保護者）に迷惑している」との苦情があった。 Ｈ２０年度 ７月 苦情：ロングヘアーの子へ「切ったほうが可愛い」と配慮のない保育者の言葉に子どもが傷つき「髪を切りたい」と悲しそうに母親へ訴えたという内容の苦情 Ｈ２０年度 １２月 苦情：大事にしている上着が保育園から戻ってこない。担当者（保育者）へ伝えていたが、返事がいつまでも無い。との苦情があった。 |
H２１年度 １月～４月まで苦情・要望等はありませんでした。
